-
Jak przejść od narzędzi do autentycznego widzenia?
Z mojego doświadczenia wynika, że najtrudniejszym krokiem wcale nie jest nauczenie się nowej metodyki, zdobycie kolejnego certyfikatu czy opanowanie skomplikowanego oprogramowania. Największym wyzwaniem jest oduczenie się starych nawyków poznawczych, które latami budowały poczucie…
-
Biznes to nie narzędzia. To sposób, w jaki patrzysz
Większość rozmów o projektowaniu usług, doświadczeniach klienta czy prowadzeniu zespołów zaczyna się tak samo: od przeglądu narzędzi. Wybieramy mapy empatii, ścieżki użytkownika (customer journey), frameworki badawcze i modele przywództwa. Przez lata widziałem setki…